Outsourcing af applikationer optimerer forretningsprocesser

"Virksomhederne flytter flere og flere applikationer i skyen. Behovet for en it-partner, der kan hjælpe med driften, ændrer sig dog ikke – snarere tværtimod", siger Anders Borggaard Jensen, vice president, Managed Services i EG.

I en serie på tre artikler beskriver Anders Borggaard de strategiske og driftsmæssige fordele, som Managed Services giver. Her er artikel nummer to.

I min første artikel skrev jeg om EG's mindre kendte tilbud: Managed Services. Med vores driftstjenester behøver du ikke bruge ressourcer eller medarbejdere på at drive infrastruktur, applikationer eller maskiner, der fejler. Vi har altid nogle, der kan hjælpe, når noget går galt, uanset hvor det er, eller hvornår det sker. 

Men er outsourcing og Managed Services overhovedet relevant i dag, når alle typer virksomheder i stigende grad køber applikationer til cloudløsninger frem for at have deres egne ERP-løsninger?  

Det korte svar er ja. Hvis du vil have det lange svar, så læs videre her. 

Læs også: Hvad er Managed Services?

I første omgang har brugen af cloudløsninger fokuseret på "enklere" software, såsom kontorstøttesystemer eller kundefortegnelser, timeregistrering, intern kommunikation og lignende. Men i de senere år har virksomhederne også investeret i cloudløsninger for deres mere avancerede forretningssystemer, ERP- og CRM-løsninger. 

Når applikationerne ligger i en cloudløsning, har man så stadig brug for en driftspartner?

Mit svar er ja! Men lad os først se på, hvad applikationsadministration er i klassisk forstand.

Hvad er klassisk applikationsadministration?

EG's applikationsadministration omfatter både on-prem og hosting inkl.:

• Support og applikationssupport
• Applikationsovervågning og ydeevneoptimering
• Håndtering af forskellige miljøer, fx test- og udviklingsmiljøer
• Opdateringer
• Forandringsledelse
• Udvikling og implementeringer
• Sikkerhedskopiering og returnering
• Administration af tredjepartsløsninger og -tjenester.
  
  

Hvad sker der, når applikationerne flytter i skyen?

Når en applikation flyttes til skyen, håndterer applikationsudbyderen visse dele af applikationsdriften. Illustrationen nedenfor viser, hvem der er ansvarlig for hvad i dag i Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations.

Microsoft er ansvarlig for de mørke områder – områder, der ville være blevet håndteret af en outsourcingpartner i en klassisk applikationsdrift, herunder infrastrukturgenopretning, sikkerhed, udvikling og levering af opdateringer. Virksomhedernes eget ansvar er at håndtere brugernes applikationstilgang, herunder sikkerhed, brugeradministration, adgangskontrol og så videre.

På ansøgningssiden er virksomheden fortsat ansvarlig for bl.a. at definere og oprette de processer, som forretningsapplikationen skal understøtte, samt for at udvikle og teste tilpasninger og sikre, at udviklingsmiljøerne fungerer. Det er også virksomhedens ansvar at gennemføre de rettelser og opdateringer, som Microsoft bringer.

Med andre ord fjerner cloudløsningen ikke behovet for at overvåge og administrere applikationen. Desuden skal virksomheden også bruge tid på at sikre, at abonnementet og mulighedsniveauet for applikationen hele tiden er det rette. 

Tre gode grunde til applikationsadministration for cloudløsninger

Hvad er værdien af at lade en partner administrere ens applikationer, når virksomhederne får flere og flere cloudbaserede løsninger? Her er tre gode grunde:

1. Som virksomhed behøver man ikke at have ekspertise i, hvordan Microsoft udvikler sin platform. 

2. Man bør bruge mindst mulig tid på de værktøjer, der understøtter forretningsaktiviteter, og mest mulig tid på opgaver, der giver forretningsmæssig værdi.

3. Virksomheden får ét kontaktpunkt for hele sin forretningsløsning og alle applikationer. 

Cloudplatformene og deres indhold udvikler sig hele tiden. Med en partner, der kender både din forretning og Microsofts planer, kan din virksomheds it-afdeling fokusere på de opgaver, der skaber værdi.

Læs også: Klumme 1 - Effektiviser din it-afdeling med Managed Services

Digitalisering uden buzzwords? Hent det gratis whitepaper med fem gode råd og ti konkrete cases: Indfri dit digitale potentiale.

Læs også: I fremtiden er it ikke en afdeling

• Del