Danske webshops skal turde kaste sig ud i dataarbejde

"Vi hører mange, især på messer og konferencer, snakke om at anvende data til at interagere med kunderne. Men der er ikke mange virksomheder, som rent faktisk gør brug af det. De dygtigste er begyndt i det små. Men der er langt op til det, de internationale spillere kan," fortæller Niels Ralund, administrerende direktør i Foreningen for Dansk Internethandel (FDIH), da vi fanger ham på telefonen.

Det er ikke fordi, virksomhederne bag de danske webshops ikke kan se fordelene eller ikke har kompetencerne. Mange er faktisk rigtig dygtige til at bruge digitale muligheder internt i virksomhederne, forklarer han:

"Hvis du tager en virksomhed som Lomax, der sælger kontorartikler, så har de gennemgået en kæmpe digital transformation. De er gået fra, at du som kunde modtog et katalog og skulle ringe ind og snakke med en kontordame, til, at 80 % af deres varer i dag sælges online."

Erfaringen med at anvende data eksisterer allerede, men det er i langt højere grad rettet internt i virksomhederne:

"Jeg har aldrig nogensinde set en virksomhed med så mange dashboards med KPI'er som hos Lomax. De ansatte bliver målt på alle mulige måder. Men jeg har heller ikke set så mange glade ansatte – for de ved lige nøjagtig, hvad de skal levere, og hvad der bliver forventet af dem. Og det gør det nemt at være medarbejder. De er et rigtig godt eksempel på, hvordan man ikke bruger digitalisering til at spare medarbejdere væk, men til at udvide forretningen og ansætte flere."
 

Vi kan lære af konkurrenterne

Ifølge direktøren handler det for de danske virksomheder om at begynde at bruge de erfaringer, de allerede har gjort sig, mod kunderne. Og her kan de lære af de udenlandske konkurrenter:

"De udenlandske forhandlere har fuldt tryk på, og de er dygtige til at bruge data. Det gælder især giganterne, der også i visse tilfælde opererer under en anden lovgivning. Men selvom der er størrelsesforskel, kan danskerne godt lære noget og så begynde i det små. Der er ingen, der siger, at den her udfordring er løst over natten.”

Niels Ralund glæder sig over, at han ud over Lomax møder flere virksomheder, der har kastet sig over data-udfordringerne:

"Jeg ser, at mange dygtige, danske e-handlere går den vej, så der er langsomt ved at ske en udvikling blandt de dygtigste i branchen."
 

"Man skal turde vove noget, fordi det er sjovt og spændende"

Og selvom der er udfordringer, skal man ikke lade sig afskrække. For det handler nemlig om at komme ud over stepperne og udnytte mulighederne i data, forklarer Niels Ralund:

"Vi skal tro på os selv og komme ud af starthullerne. Vi kan putte alle mulige ord på, men det er handling, der tæller. For langt de fleste er klar til at komme i gang, de gør det bare ikke endnu. Man skal turde vove noget, fordi det er sjovt og spændende, og fordi det giver noget perspektiv og værdi til både en selv og til forretningen. Så det er bare om at komme i gang."
 

• Del